SmartOmni
Desarrollar relaciones significativas con nuestras soluciones SmartOmni
6El 1% de los consumidores elige otra empresa tras una sola experiencia negativa en su viaje*. Es hora de que descubras una nueva era en las relaciones con los clientes, en la que cada interacción importa.
(*) Gartner
En cada canal, un viaje excepcional
Voz
Ofrezca un servicio personalizado y optimizado en todas sus interacciones telefónicas.
Chat
Ofrezca asistencia inmediata y resuelva problemas rápidamente con chats integrados y personalizados.
Interactúe en el canal más utilizado del mundo y ofrezca una asistencia instantánea y eficaz.
Correo electrónico
Flexibilidad, comunicación personalizada y envío de documentos para una experiencia específica.
Redes sociales
Optimice las interacciones integrando comentarios y mensajes en una plataforma centralizada.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Estratégias
inteligentes com um Contact Center
Otimize a experiência com o recurso Callback, permitindo que o cliente receba uma ligação, eliminando longas esperas e melhorando a jornada, reduzindo custos e o abandono de chamadas.
Canal de relaciones
Canales
Recursos
Registros
Supervisión
Canal de relación que gestiona las llamadas telefónicas (voz)
Canal de contacto único
Funciones PABX e IVR
Registro de llamadas (grabación, historial)
Control de llamadas en tiempo real
Canal de relación que gestiona llamadas de voz, chat, redes sociales, SMS, correo electrónico, formularios
Integración de todos los canales de contacto
Funciones de voz y chatbot, automatización e IA
Registro de servicios (interacciones, comentarios, tratamientos y soluciones)
Supervisión en tiempo real de todos los canales (voz, WhatsApp, chat, redes sociales)
Escalable
Bajos costes de aplicación
Bajos costes de mantenimiento
Gestión descentralizada
Escalabilidad (múltiples extensiones)
Bajos costes de aplicación
Bajos costes de mantenimiento (Saa$)
Gestión centralizada en una sola plataforma
Chat
Impulse su servicio de chat
Mejore la atención al cliente y garantice una experiencia fluida en sus canales de chat. Obtenga una imagen completa de las necesidades de los clientes basándose en sus interacciones a lo largo del viaje.
Anticipe soluciones y genere información valiosa para impulsar nuevas oportunidades de negocio, proporcionando una experiencia aún más personalizada y satisfactoria a los clientes.
IVR y autoservicio
Optimice las operaciones de autoservicio con IVR
Mejore la experiencia del cliente dirigiendo las interacciones a los agentes más cualificados, basándose en análisis de datos y patrones de comportamiento.
Permita el autoservicio para resolver consultas y demandas sencillas y, cuando sea necesario, el IVR transfiere el contexto a los agentes en tiempo real, promoviendo resoluciones más rápidas.
Cree flujos personalizados y añada flexibilidad a los procesos de interacción, adaptándose a las necesidades específicas de su empresa.
Asistentes virtuales
Mejore la atención al cliente con IA generativa
Los asistentes virtuales, integrados con inteligencia artificial, garantizan una disponibilidad 24/7 para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Los chatbots, que funcionan en plataformas populares como WhatsApp, aportan eficiencia al recopilar información y ofrecer respuestas personalizadas. Los bots de voz son capaces de integrar la biometría vocal, lo que añade una capa adicional de seguridad al proceso.
Predecir las necesidades de los clientes en función de sus interacciones en el viaje, anticipar soluciones y generar perspectivas para nuevos negocios.
Trofeo CONAREC 🏆
Smartspace galardonada como "Socios y proveedores de soluciones en la categoría de Asistente virtual para soporte de texto entrante".
IVR y autoservicio
Análisis inteligentes para la gestión del servicio al cliente y campañas eficaces
Aproveche todo el potencial de sus estrategias con el análisis inteligente de SmartOmni. Evalúe la eficacia de sus llamadas y campañas, midiendo la calidad con informes personalizables.
Nuestro módulo Dashboard va más allá de los informes estándar, ya que proporciona correlaciones detalladas y datos exhaustivos que pueden visualizarse en formatos estándar PDF, HTML o CSV.
Profundice en las interacciones para tomar decisiones informadas, construyendo relaciones duraderas y exitosas.
Análisis de la experiencia del cliente
Visualización del viaje en 3D
Análisis de sentimientos en voz y chat
Gestión eficaz de las crisis
Conocer las preferencias de los consumidores
Personalizar la experiencia del cliente
Gestione sus llamadas desde una única interfaz
Cree experiencias memorables y refuerce sus vínculos con los clientes, optimice su enfoque y consiga una fidelidad duradera. Convierta cada interacción en una oportunidad para deleitar y destacar en su sector.
Marcador
Aumente la eficacia del centro de contacto con un marcador
Automatice la marcación para aumentar la productividad de sus agentes con la marcación predictiva, eliminando los tiempos muertos entre llamadas. La integración con los sistemas CRM ofrece acceso instantáneo a la información de los clientes para un enfoque personalizado y eficaz.
El marcador automático, en colaboración con el IVR, dirige las llamadas basándose en respuestas automáticas, proporcionando una experiencia más eficiente y personalizada, reduciendo la carga de los agentes y aumentando la productividad.
Su voz, nuestras herramientas
Canales
- Voz
- Webchat
- Correo electrónico
- Formulario web
- Panel de gestión de llamadas
Equipos MS
- Llamadas entrantes/activas
- Colas de entrada y salida
- Login/Logout/Pausa en las colas
- Guiones de servicio
- Tablón de anuncios para agentes
- Historia de la interacción
- Cualificación del servicio
- Vista del historial del cliente
- Registro y clientela
- Colaboración e integración (Chat) con backoffice
Voz
- URA
- Devolución de llamada
- Llamadas de voz entrantes/activas
- Transferencia a ciegas / Transferencia asistida
- Conferencia de voz
- Llamada en espera
- Silenciar llamadas
- Grabación de llamadas
- Llamada programada
- Encuesta de satisfacción posterior al servicio
WhatsApp/Webchat/Medios de comunicación social
- Integración de chatbot
- Chatbot Interaction History Visualisation
- Llamadas entrantes
- Servicios simultáneos
- Chat en tiempo real
- Grupo de mensajería
- Creación de árboles avanzados (multinivel)
- Citas en espera
- Envío de archivos (audio, imágenes, vídeos)
Correo electrónico
- Múltiples cuadros de entrada integrados
- Auth02Autenticación de Google y Microsoft
- Protocolos IMAP / SMTP /POP
- Distribución automática de citas
Formulario web
- Múltiples formularios web
- Segmentación de las demandas por temas
- Distribución automática de citas
Supervisión
- Supervisión en tiempo real de los canales de servicio
- Grupos de Gestión y Seguimiento
- Alertas de seguimiento
- Restablecimiento de las colas de operadoras
- Cierre de sesión del asistente
Supervisión de canales
- Asistencia activa
- Citas en espera
- Tiempo medio de espera
- Tiempo medio de servicio
- Tasa de abandono
Supervisión de los asistentes
- Estado (en cola, sonando, en servicio)
- Asistentes registrados
- Asistentes en pausa
- Pausa
- Motivo de la interrupción
- Servicios simultáneos
Informes
- Exportación en PDF, HTML, CSV y XLSX
Informes estándar
- Servicios por canal
- Asistencias por asistente
- Asistencia por grupo de control
- Colas
- Asistentes por mes/día de apertura
- Presencias por titulación
Informes personalizados
- Creación de informes personalizados
- Fácil integración con herramientas de Business Intelligence (BI)
Seguridad
- Cifrado SSL
- Autenticación de dos factores
- Inicio de sesión único (SSO)
- Registros de auditoría
- Copia de seguridad completa
- Autenticación con servidores LDAP
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Explore a eficiência das soluções SmartOmni
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Atendimento ao Cliente Proativo
Anticipe las necesidades de los clientes y proporcione asistencia de forma proactiva. Utilice chatbots para responder a las preguntas más frecuentes y ofrecer asistencia en tiempo real.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Personalização da Experiência do Cliente
Analizar los datos de los clientes para personalizar ofertas, recomendaciones y comunicaciones. Utilizar sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para conocer las preferencias individuales.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Feedback e Pesquisas de Satisfação
Recoger las opiniones de los clientes para mejorar los productos, servicios y procesos. Realizar encuestas de satisfacción del cliente para medir el nivel de satisfacción e identificar áreas de mejora.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Automação de Marketing
Automatice las campañas de voz para llegar a los clientes en momentos estratégicos. Segmente audiencias en función del comportamiento y las preferencias para campañas más específicas.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Comunicação
Multicanal
Ofrecer apoyo e interacción en diversos canales, como correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Garantizar la coherencia de los mensajes y la información en todos los puntos de contacto.
Programas de fidelización y recompensas
Implemente programas de fidelización para fomentar la repetición. Ofrezca recompensas y ventajas exclusivas a los clientes fieles.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Análise Preditiva
Utilizar el análisis predictivo para anticiparse a las necesidades de los clientes. Identificar patrones de comportamiento para predecir tendencias futuras.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Gestão de Experiência do Cliente (CX)
Medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los puntos de contacto. Identificar puntos problemáticos en la experiencia del cliente y aplicar mejoras.
Integración
Integre su ERP nativo y proporcione una visión unificada de toda la información.
SLA
Apoyar a los agentes en el cumplimiento de los SLA de los organismos reguladores y fijar plazos específicos para las respuestas y resoluciones.
Finanzas 
Fomente las interacciones personalizadas, la automatización y los comentarios para fidelizar a sus clientes con confianza.
Salud 
Mejorar la atención al paciente ofreciéndole un apoyo personalizado y reforzando la relación médico-paciente.
Venta al por menor 
Ofrezca experiencias personalizadas y refuerce la fidelidad de los clientes mediante interacciones constantes.
Gobierno 
Promover la transparencia, facilitar el acceso a los servicios y reforzar la comunicación entre la Administración y los ciudadanos.
Finanzas
Fomente las interacciones personalizadas, la automatización y los comentarios para fidelizar a sus clientes con confianza.
- Ofrezca atención al cliente personalizada para consultas sobre cuentas, transacciones y servicios financieros. Utilice chatbots inteligentes para responder a las preguntas más frecuentes y simplificar los procesos.
- Alerte a los clientes de actividades sospechosas en sus cuentas y proporcione autenticación multifactor para garantizar la seguridad de las transacciones.
- Ofrecer orientación personalizada basada en los hábitos de gasto y los objetivos financieros. Utilice el análisis de datos para sugerir productos financieros adecuados.
Salud
Mejorar la atención al paciente ofreciéndole un apoyo personalizado y reforzando la relación médico-paciente.
- Facilite la reserva de citas médicas y el envío de recordatorios automáticos. Implante soluciones de telemedicina para consultas virtuales.
- Enviar información educativa sobre bienestar y prevención.
- Recoger las opiniones de los pacientes para mejorar los servicios prestados. Implantar soluciones de chat para responder a las preguntas e inquietudes de los pacientes.
Venta al por menor
Ofrezca experiencias personalizadas y refuerce la fidelidad de los clientes mediante interacciones constantes.
- Integre las plataformas en línea y fuera de línea para ofrecer una experiencia de compra fluida. Utilice los datos de los clientes para personalizar las ofertas y las recomendaciones de productos.
- Implemente programas de fidelización y recompensas para fomentar la repetición de compras. Envíe ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.
- Ofrezca asistencia en tiempo real mediante chatbots o agentes humanos. Facilite eficazmente las devoluciones y sustituciones de productos.
Gobierno
Promover la transparencia, facilitar el acceso a los servicios y reforzar la comunicación entre la Administración y los ciudadanos.
- Facilite a los ciudadanos el acceso a la información pública. Implemente chatbots para responder a las preguntas más frecuentes sobre los servicios públicos.
- Participación proactiva de los ciudadanos a través de encuestas y comentarios. Proporcionar plataformas digitales para la participación en los procesos democráticos.
- Enviar notificaciones importantes, como alertas de emergencia y actualizaciones de políticas. Personalice las comunicaciones en función de la ubicación y las preferencias de los ciudadanos.
Finanzas
Fomente las interacciones personalizadas, la automatización y los comentarios para fidelizar a sus clientes con confianza.
Ofrezca atención al cliente personalizada para consultas sobre cuentas, transacciones y servicios financieros. Utilice chatbots inteligentes para responder a las preguntas más frecuentes y simplificar los procesos.
Alerte a los clientes de actividades sospechosas en sus cuentas y proporcione autenticación multifactor para garantizar la seguridad de las transacciones.
Ofrecer orientación personalizada basada en los hábitos de gasto y los objetivos financieros. Utilice el análisis de datos para sugerir productos financieros adecuados.
Salud
Mejorar la atención al paciente ofreciéndole un apoyo personalizado y reforzando la relación médico-paciente.
Facilite la reserva de citas médicas y el envío de recordatorios automáticos. Implante soluciones de telemedicina para consultas virtuales.
Enviar información educativa sobre bienestar y prevención.
Recoger las opiniones de los pacientes para mejorar los servicios prestados. Implantar soluciones de chat para responder a las preguntas e inquietudes de los pacientes.
Venta al por menor
Ofrezca experiencias personalizadas y refuerce la fidelidad de los clientes mediante interacciones constantes.
Integre las plataformas en línea y fuera de línea para ofrecer una experiencia de compra fluida. Utilice los datos de los clientes para personalizar las ofertas y las recomendaciones de productos.
Implemente programas de fidelización y recompensas para fomentar la repetición de compras. Envíe ofertas personalizadas basadas en el historial de compras.
Ofrezca asistencia en tiempo real mediante chatbots o agentes humanos. Facilite eficazmente las devoluciones y sustituciones de productos.
Gobierno
Promover la transparencia, facilitar el acceso a los servicios y reforzar la comunicación entre la Administración y los ciudadanos.
Facilite a los ciudadanos el acceso a la información pública. Implemente chatbots para responder a las preguntas más frecuentes sobre los servicios públicos.
Participación proactiva de los ciudadanos a través de encuestas y comentarios. Proporcionar plataformas digitales para la participación en los procesos democráticos.
Enviar notificaciones importantes, como alertas de emergencia y actualizaciones de políticas. Personalice las comunicaciones en función de la ubicación y las preferencias de los ciudadanos.
Planes flexibles para todas las necesidades de comunicación
Maximice su inversión y lleve las comunicaciones de su empresa al siguiente nivel con innovación y tecnología. Funciones avanzadas garantizadas, asistencia excepcional y flexibilidad inigualable.
De: R$ 399,00 / mes
De: R$ 599,00 / mes
SmartOmni Crecimiento |
SmartOmni Visite |
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|---|---|---|
| Servicio a través de WhatsApp, Webchat y redes sociales |  |
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| Servicio de voz |  |
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| Llamadas entrantes | |
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| Servicios activos | Complemento | |
| Servicios simultáneos | |
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| Conferencia de voz | |
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| Transferencia de servicios | |
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| Guiones de servicio | |
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| Informes personalizables | |
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| Creación de árboles avanzados (multinivel) | |
|
| Cuadro de mandos con visualización omnicanal | |
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| Envío de archivos a través de WhatsApp y Chat (audio, imágenes, vídeos) | |
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| Escucha/vigilancia silenciosa con función "susurro | |
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| Colas simultáneas | |
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| Gestión por perfiles de empresa (niveles de servicio, colas, agente...etc) | |
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| Gestión de métricas y habilidades de los agentes (tiempo de espera de llamada, número máximo de llamadas, tiempo máximo de pausa, número máximo de rechazos... entre otros) | |
|
| Gestión de encuestas de satisfacción omnicanal | |
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| Gestión de los motivos de pausa/llamadas | |
|
| Gestión y creación de flujos de devolución de llamadas | |
|
| Grupo de mensajería | |
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| Interfaz con capacidad de respuesta | |
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| Inicio de sesión/Salida/Pausa | |
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| Supervisión de colas/llamadas/agentes en tiempo real | |
|
| Control de pantalla para llamadas digitales (chats) | |
|
| Control de calidad con variables empresariales | |
|
| El plan incluye la activación del número oficial con la API de WhatsApp | |
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| Calificación de las llamadas/respuestas | |
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| Teléfono Softphone WebRTC | |
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| Vista del historial del cliente | |
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